2019年
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携程坑人陷阱一年骗取消费者100亿?官方这样说
发布时间:2019-3-11

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十一假期还没过,在线旅行巨头携程又陷入到风波,日前一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

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比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

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不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

对此,携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程还表示,高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

不过,携程的解释无法打消消费者的疑虑,实际上,在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后,消费者的利益更加受损,对携程的不满也一直在上升。

以下是携程官方的声明:

关于公众号诽谤携程的相关说明

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图。文中表述与事实不符。

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图。文中表述与事实不符。

2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。如图

3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。

4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

携程疑又来“大数据杀熟”:机票比官价贵2100元

“大数据杀熟”的现象闲心不少人都听说过,挺气愤,也挺无奈。有些平台曾做出回应,否认这种操作,但事实上问题依然存在,而且相当的“明目张胆”!

微博网友@陈利人 在使用携程购买机票的时候,就被杀了一次熟……

据该网友称,自己日前在携程购买了一张机票,价格17548元,但准备支付的时候发现忘了选择报销凭证,于是后退修改重新支付,结果被告知没票了……

短短几十秒钟就说票没了,有点匪夷所思,但也没办法,只能重新搜索,结果有票了,但是价格变成了18987元,贵了1439元。

想到以前看到的“杀熟”,该网友又尝试了多次,包括退出重新登陆卸载重新安装,还是同样的高价。

折腾了半个小时无果,这位网友还杠上了,又下载了海航官方APP,结果有了惊人发现:

同样的行程,不但有票,而且余票很充足,完全不像携程平时显示的只剩最后一张两张的什么,甚至价格也比携程便宜不少,只要16890元,比携程第一次给的还低了658元,比携程的高价更是低了2097元。

如果不是这番折腾,这位网友就要平白多花差不多2100元,即便考虑到第三方费用什么的,至少也要多花将近1500元。

这位网友痛心地表示,携程还特意打电话了解情况并作出解释,但这种没有信用、没有商业道德的机构已经不能相信,携程的牌坊在心目中是坍塌了,如果再相信它那就是傻、笨。

用户信任的建立需要较长的时间,而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。

以下为“陈利人”发于网络的全文:

之前和携程的不悦经历还历历在目,但在他们客服,经理,总监,甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进,还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家,想着注册也挺麻烦的,也就算了。

使用过程中,偶尔会出现一些奇怪的情况。击支付后,告诉所订的票没有了,然后,重新搜索,就看到票价涨了,还是同样的行程的票。但并没有太在意。

网上,朋友圈,经常会看到一些传言,不少的大公司,获取了用户的信任后,就会利用“人工智能”来玩一些小动作,来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。

然而,今天,却是实实在在经历了一回。由于起了疑心,就把过程中的证据都截屏保留了。

查好了行程的票,也没太在意价格,也没习惯去比较。价格高点,低点,系统好用点,方便点,就懒得去折腾了。这时时间是10:47,总价格17548元。准备去支付了。

程疑又来“大数据杀熟”:机票比官价贵2100元

仔细检查了下,发现没有选报销凭证,如是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择。就这么几十秒钟,就没票了,真是让人匪夷所思。

Anyway,也没办法,重新搜索,选择,价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟。是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息?于是,logout,再login,再查,还是同样高了的价格。

不死心,于是把应用卸载了,再重新安装,login,再搜索,价格还是18987,没有回到原来的便宜些的价格。这时,时间是11:25。但没有急于下单,多了一个心眼,下载了海航的App,看看是否真的没票了,价格如何。

程疑又来“大数据杀熟”:机票比官价贵2100元

海航的App确实也不是那么好用,而且吧,还得注册账号,还得验证,还没决定买票支付前,问那么多的信息干啥。Anyhow,既然决定用了,就耐着性子,走完了注册流程。

然后,一查,同样的行程,不但有票,不像携程动不动就唬人的,只剩最后一张,最后两张的什么,而且,价格比它便宜不少!时间是12:24,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少。

程疑又来“大数据杀熟”:机票比官价贵2100元

结果,大家都看明白了,虽然,他们又开始打电话了解情况,再次解释,你说,咱们还能相信这种没有信用,没有商业道德的机构吗。朋友们,咱们以后还真的多一个心眼。

至少,这次,携程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它,那就是傻,笨。毅然决然,以后只会用它作为查找行程的工具了。也希望其他的航空公司,酒店公司,应用和服务也做好的。

用户信任的建立需要较长的时间,而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。


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